Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode fazer a troca ou devolução de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

• Apresente-se em qualquer uma de nossas lojas com o ticket de compra original.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Nossa equipe irá auxiliá-lo na troca por outro produto disponível ou no processo de devolução.

2. Pelo Correio (De Casa)

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e seus dados para contato.
• Ou entre em contato pelo telefone 11 99541-5441 para suporte rápido.
• Após o recebimento do e-mail ou contato telefônico, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo instruções para o envio do produto.
• Certifique-se de que o produto esteja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Prazo para Trocas e Devoluções

• As devoluções só poderão ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas podem ser solicitadas dentro desse mesmo período, respeitando as condições do produto.

Dicas Importantes

• Guarde sempre o comprovante de compra, pois ele é essencial para validar o processo.
• Verifique o estado do produto no momento do recebimento para evitar contratempos.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas; consulte nossa equipe para mais informações.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e segura ao realizar trocas ou devoluções conosco. Nosso compromisso é garantir que você fique sempre satisfeito com suas compras.